亞馬遜新規(guī)即將生效！退貨成本又要漲

文章來源：http://cgforce.cn 發(fā)布時(shí)間：2024-05-10 瀏覽次數(shù)：3

隨著Prime Day定檔，亞馬遜賣家開始進(jìn)入備戰(zhàn)旺季的緊張氛圍當(dāng)中。不過，亞馬遜平臺(tái)物流、退貨等政策多變，臨近旺季，賣家的備戰(zhàn)策略需隨時(shí)調(diào)整。

據(jù)悉，從今年6月1日起，亞馬遜將針對(duì)除了服裝和鞋靴之外的各個(gè)類目退貨率較高的所有商品收取退貨處理費(fèi)用。不少賣家算了一筆賬，按照這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無疑賣家的利潤再次被壓縮。

亞馬遜對(duì)高退貨率商品征收退貨處理費(fèi)

此前，亞馬遜發(fā)布公告，自2024年6月1日起，亞馬遜將對(duì)所有品類（服裝和鞋類除外）的高退貨率商品征收退貨處理費(fèi)，以解決退貨運(yùn)營成本并減少浪費(fèi)。該費(fèi)用僅適用于退貨率高于每個(gè)類別特定閾值的產(chǎn)品。

亞馬遜表示：“商品的退貨率是買家在指定月份內(nèi)退回的商品在當(dāng)月及隨后的兩個(gè)日歷月內(nèi)退回的商品中所占的百分比。例如，對(duì)于在2024年6月配送的商品，退貨率是這些商品在2024年6月，7月和8月期間退回的商品中所占的百分比。對(duì)于在給定月份配送的商品，亞馬遜將針對(duì)超出商品分類退貨率闊值的每件退貨商品收取退貨處理費(fèi)。您將在隨后的第三個(gè)月的7日至15日期間看到跟貨費(fèi)用從您的賬戶中扣除。例如，對(duì)于 2024年6月已發(fā)貨但被退回井收取費(fèi)用的商品，費(fèi)用將在 2024 年9月7日至15日期間收取?！?/span>

從5月1日開始，賣家可以在亞馬遜物流退貨儀表板中查看其退貨率和退貨率閾值，該儀表板每周更新一次。

根據(jù)亞馬遜公布的各類目的退貨率閾值及商品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，對(duì)于日常容易產(chǎn)生退貨的類目產(chǎn)品設(shè)置了較高的閾值，一些退貨率相對(duì)較低的類目閾值較低。例如，背包、手提包和箱包閾值為12.8%、亞馬遜設(shè)備配件閾值為11.3%、寵物用品閾值為10.2%、辦公用品閾值為4.4%、玩具和游戲閾值為4.7%等。

值得注意的是，服裝和鞋靴類不設(shè)閾值，但亞馬遜會(huì)對(duì)退回的每件商品收取退貨處理費(fèi)。而各類目超過退貨率閾值的產(chǎn)品，亞馬遜按商品尺寸分段進(jìn)行收費(fèi)，以小號(hào)標(biāo)準(zhǔn)尺寸產(chǎn)品為例，基本都在2美金左右，大號(hào)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品尺寸費(fèi)用則更高。

不過，這項(xiàng)新增費(fèi)用對(duì)兩種情況的賣家擁有一定的豁免。第一種，如果賣家的產(chǎn)品每月配送的數(shù)量少于25件，則無需支付此費(fèi)用；第二種，如果賣家注冊(cè)了亞馬遜物流新品入倉優(yōu)惠計(jì)劃，對(duì)于每個(gè)符合要求的父ASIN，亞馬遜將免除最多20件商品的退貨處理費(fèi)。

面對(duì)這一政策，不少亞馬遜賣家表示，平臺(tái)這是將退貨的壓力成本轉(zhuǎn)嫁到賣家身上。“細(xì)算了一下，最起碼在退貨上多出一筆不小的新費(fèi)用，利潤被壓榨干了。”

一位賣家直言，如果不是商品原因被退貨，那就是直接讓賣家虧錢虧利潤，賣家需要通過各種方式去減少退貨的產(chǎn)生。

還會(huì)被標(biāo)上“高退貨率”標(biāo)簽？

退貨成本壓力讓賣家焦灼，運(yùn)營上的壓力同樣也不小。不少賣家爆料，亞馬遜除了會(huì)對(duì)高退貨率商品征收退貨處理費(fèi)外，退貨率高于閾值的產(chǎn)品可能也會(huì)被打上“高退貨率”標(biāo)簽。

有賣家表示，現(xiàn)在已經(jīng)有一些產(chǎn)品已經(jīng)有顯示“Frequently ReturnedItems”標(biāo)簽，但不確定是否之后會(huì)與退貨率高于閾值這一政策掛鉤。

許多賣家表示，如果“高退貨率”標(biāo)簽與這個(gè)有關(guān)，那么對(duì)于高退貨率的賣家而言簡直就是雙重打擊，不僅面臨著產(chǎn)品退貨成本壓力，在運(yùn)營上也需要苦惱如何處理減少這一標(biāo)簽。

“一旦被貼上高退貨率標(biāo)簽，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率可能會(huì)直接下降50%至80%?！辈簧儋u家擔(dān)心會(huì)造成銷量的大幅變動(dòng)，畢竟這標(biāo)簽一打，無異于賣家自爆缺陷，告訴消費(fèi)者自家產(chǎn)品有多差，甚至還會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品可能存在虛假宣傳、粗制濫造等嚴(yán)重問題。

其實(shí)，早在去年，亞馬遜方面就表示會(huì)推出“高退貨率”標(biāo)簽，只是并未明確何時(shí)會(huì)大范圍推出。此前，亞馬遜發(fā)言人在接受媒體采訪時(shí)表示，“我們目前在一些產(chǎn)品詳情頁面上顯示退貨率信息，以幫助我們的客戶做出更明智的購買決定?！?/span>

此前，亞馬遜對(duì)于這一標(biāo)簽的評(píng)判是將根據(jù)商品的歷史銷售數(shù)據(jù)、買家評(píng)分等進(jìn)行計(jì)算，如果退貨率排在該類目的前25%，該產(chǎn)品的詳情頁就會(huì)出現(xiàn)十分醒目的“高退貨率”標(biāo)簽，被標(biāo)記的賣家銷售產(chǎn)品的難度將大大增加。

那時(shí)候便引發(fā)了大批賣家的吐槽，認(rèn)為亞馬遜平臺(tái)是在間接轉(zhuǎn)移退貨成本，讓賣家來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。而且，短期內(nèi)會(huì)有許多賣家面臨銷量驟降的情況。一位資深賣家指出，差的產(chǎn)品流量越來越少，正常產(chǎn)品高于平均退貨率會(huì)被監(jiān)控被打標(biāo)簽，如果退貨率遠(yuǎn)超平均線，賣家可能就要計(jì)劃是否需要提前清貨了，否則等被打上標(biāo)簽后，想清都難了。

對(duì)于亞馬遜賣家而言，面對(duì)平臺(tái)帶來的政策變化，只能通過更加精細(xì)的運(yùn)營，提高產(chǎn)品的核心競(jìng)爭力，提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，或許才能被避免踢出局，才能走的更遠(yuǎn)。